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          今天是歡迎您來到湖北銀行!

          銀行將柜臺“搬進”政務大廳,退休人員開卡不用拿著紙條找網點

          發布時間:2021-09-09

          極目新聞記者 劉閃 通訊員 萬方 張瀟

          9月9日,在漢陽區政務中心二樓社保窗口,55歲的王先生辦理完退休手續后,走到窗口對面的湖北銀行開卡區,開了一張用于發放養老待遇的新卡,前后僅花了半小時。而在去年,他老伴辦理退休時,還是兒子開車到處找銀行網點。

          “學”上務求實效、在“悟”上入腦入心、在“干”上擔當作為。湖北銀行總行黨委在黨史學習教育中,聚焦適老化金融服務改造,積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動,推出系列適老化暖心舉措。

           

          銀行柜員每天多跑36公里上班 

          每天一早先到銀行打卡,領取機器和卡,進了系統后,再從行里出發去漢陽政務中心的社保處。每天早上打兩次卡,這是湖北銀行硚口支行員工周潔每隔一個月的工作狀態。支行離漢陽社保處大約40分鐘車程,為了讓退休老人少跑路,她和同事每天上下班要多走36公里,早上8點半之前趕到政務大廳,做好準備。

                                             (周潔在漢陽區政務中心駐點服務群眾)

          漢陽社保處副書記王飆告訴記者,過去針對退休人員,辦完退休手續后,他們還要拿著《社會保障待遇支付憑證》去對應的銀行網點開卡,每月由銀行代發退休工資。銀行網點位于鐘家村和五里新村,擔心退休人員不好找,窗口人員給他們準備了紙條,畫了一個簡易地圖,寫清楚哪路車、哪家網點,老人乘坐公交趕到網點后,還要排長隊。退休人員兩邊都要排隊,路上還要花時間,整個手續辦下來,至少要半天。

          針對客戶需求,湖北銀行主動向漢陽社保處申請,希望在政務大廳駐點,現場為退休人員提供開卡服務。能讓群眾少跑路,漢陽社保處自然贊成,在窗口附近開設銀行代辦點專區。退休人員在窗口辦完退休手續后,直接到對面就能開卡,整個過程只要半小時,老人們再也不用拿著紙條到處找網點了。

          記者現場看到,漢陽區政務大廳二樓社保窗口對面10米外就是銀行代辦點專區,多家銀行輪流駐點,為退休老人提供服務。周潔說,每個月前來漢陽區政務中心的退休人員近500人,湖北銀行負責約150人的開卡業務辦理。

          55歲的王先生從事特殊工種,在政務中心窗口辦理退休手續后,走了幾步來到湖北銀行開卡區,向周潔咨詢開卡業務。了解到現場可以開卡,他有些驚訝。回想起去年,老伴辦理退休手續時,還是兒子開著車帶著老伴去找銀行網點,因為開錯了路線,還走了冤枉路。“沒想到現在這么方便,銀行搬到政務大廳服務,我們老年人就少跑了路!”面對極目新聞記者,王先生忍不住為適老化的金融服務點贊。

           

          上門為行動不便老人換社保卡 

          除了駐點服務,上門服務在湖北銀行也已是常態化工作。 

          今年7月1日起,一代社保卡的社保功能停止使用,為了不影響社保的繳存或退休金的發放,前段時間,不少老人都在去銀行辦理“一代卡換三代卡”業務。湖北銀行徐東支行會計主管徐子沁介紹,對于有些行動不便的高齡老人,他們會先收集并登記好客戶信息,在網點把社保卡制作出來,再攜帶設備上門為客戶進行換發激活。為了服務老人,銀行員工幾乎跑遍了武漢三鎮。

          提升老年、殘障等特殊群眾的滿意度、獲得感,包括湖北銀行在內的多家金融機構一直在努力。去年12月,人民銀行武漢分行印發《中國人民銀行武漢分行關于進一步做好個人金融服務的意見》,從優化支付服務環境、加強征信服務和管理、保障現金服務需求、提高普惠金融服務質量、維護金融消費者合法權益5個方面,提出了15條措施,部署湖北省銀行業金融機構進一步做好個人特別是老年、殘障等特殊群體的金融服務。 

          記者在湖北銀行徐東支行網點看到,該網點設置無障礙通道、愛心窗口、愛心專座,配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡等物品等,配備了大堂引導人員,員工在接待老年客戶時熱情周到,對于行動不便的客戶,大堂人員能主動上前接送攙扶客戶;隨時關注老年客戶的排隊叫號機號碼。

                          

                                                      (湖北銀行徐東支行愛心專座)

          湖北銀行介紹,該行前期組織開展了針對老年人及特殊群體服務的線上專項培訓,通過聘請服務規范專家以老年客群服務痛點著手,為大家講訴如何用耐心、愛心、關心為老年人及特殊群體提供金融服務;推進手機銀行“適老化”改造,針對部分老年人智能金融服務和產品使用困難的問題,在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行“適老”完善。96599客服熱線系統擬新增“系統自動識別客戶年齡提供專屬一鍵轉接人工功能”,擬于2021年9月底前完成。此外,計劃今年10月底前推出“幸福版”手機銀行 APP,針對部分老年客戶智能金融服務和產品使用困難的問題,讓老年客戶“看得清、用得上、完得成”,不斷提升老年客戶支付服務便利化程度。

           

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